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FAQ
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QUESTIONS & REPONSES
Dans cette rubrique, vous trouverez les questions qui nous sont les plus fréquemment posées via l’Internet ou par téléphone. |
Au préalable, déterminez le type de produit:
> Réservation d’hôtels, vous trouverez ces informations sur cette page.
> Réservation de billets d’avion
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| Questions & Reponses: réservation d'hôtels |
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| Mon animal de compagnie peut-il m’accompagner en vacances? |
Dans le cadre de notre offre complète d’hôtel, nous indiquons toujours quand l’hôtel ou le logement que vous avez choisi admet la présence d’animaux de compagnie et si leur séjour est payant ou non. Vous trouverez ces précisions dans la rubrique «particularités»
Par exemple :
28/10 - 30/03: min. 2 nuits. 31/03: min. 3 nuits.
Animaux de compagnie admis sans supplément.
S’il n’y a aucune mention concernant les animaux de compagnie, cela signifie que les animaux de compagnie ne sont pas admis dans le logement que vous avez choisi.
En ce qui concerne la réservation de vol ou de transport par Thalys / Eurostar, nous vous conseillons de prendre contact directement par téléphone avec la compagnie concernée, car les réglementations en matière de transport d’animaux domestiques sont très strictes. |
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| Quand dois-je effectuer le payement? |
Les modalités de payement dépendent de la réservation effectuée.
- Réservation en ligne:
Vous effectuez la réservation par notre système de réservation en ligne et vous recevez immédiatement la confirmation et/ou vos documents de voyage. Dans ce cas, vous devez effectuer le payement à la fin de votre réservation, au moyen de votre carte de crédit.
- Réservation d’hôtel (par téléphone, via le call center) :
Vous indiquez votre numéro de carte de crédit ainsi que sa date de péremption à notre collaborateur(trice), qui transmet le payement et qui vous envoie ensuite vos documents de voyage par poste ou par email. |
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| J’aimerais annuler, mais je n’ai pas d’assurance annulation. |
A la réservation, nos collaborateurs(trices) vous conseillerons toujours de souscrire à une assurance annulation, étant donné que les frais d’annulation peuvent parfois être très élevés.
Vous avez effectué une réservation sans assurance et vous voulez malgré tout annuler. C’est possible, mais il faudra tenir compte des frais. Pour savoir à combien s’élèvent ces frais, consultez notre rubrique « frais de modification et d’annulation » en cliquant sur le lien suivant
Afin de rendre votre annulation effective, nous vous demandons de prendre contact par téléphone avec nos collaborateurs. Ils vous communiqueront les frais exacts et les diverses possibilités.
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| J’aimerais annuler et j’ai une assurance annulation. |
| Veuillez nous informer par téléphone de votre désir d’annuler. Nous vous demandons également de nous envoyer au plus vite les documents faisant office de preuve (certificat médical, avis de décès, …) avec une petite note d’accompagnement, ainsi que la mention de votre numéro de dossier. Votre dossier d’indemnités sera ainsi ouvert auprès des Assurances Artas (lien). Ils vous enverront encore un questionnaire et gèreront votre dossier avec le plus grand soin. Dès que nous aurons reçu des nouvelles de la compagnie d’assurance, nous ne manquerons pas de vous en informer. |
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| J’ai reçu mon bon de commande, et certains de mes souhaits particuliers ne sont pas mentionnés. |
| Au moment de la réservation, vous avez souhaité transmettre une remarque à l’hôtel (place de parking, chambre calme, grand lit, ). Quand il s’agit d’une préférence pour laquelle vous ne payez pas de supplément, nous ne pouvons pas offrir de garantie, et cette préférence est transmise comme remarque à l’hôtel. Dans la mesure du possible, l’hôtel tient compte de vos souhaits. Néanmoins, puisque nous ne pouvons pas offrir de garantie en la matière, vos souhaits ne sont pas mentionnés sur le bon de commande. Tous les services ou produits mentionnés sur notre bon de commande vous sont garantis. |
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| Le transport de l’aéroport à l’hôtel est-il inclus? |
| Dans le prix de nos promotions, hôtels et arrangements, le transport de l’aéroport jusqu’à l’hôtel (et vice-versa) n’est pas inclus. Dans vos documents de voyage, nous vous donnons des indications pratiques pour rejoindre facilement votre hôtel en transport en commun.
Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un transport privatif, il suffit d’en faire la demande auprès de nos collaborateurs au moment de la réservation. Endéans les 48 heures, nous vous communiquerons les différentes possibilités ainsi que les prix. Veuillez néanmoins tenir compte du fait que ceci fait partie des services de l’hôtel et que le tarif peut parfois être assez élevé. |
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| L’hôtel de mon choix offre une nuitée gratuite. Comment puis-je en profiter ? |
Vous devez d’abord vous assurer que l’offre concernant la nuitée gratuite est bien valable pour la période que vous avez choisie. Si c’est le cas, vous devez alors signaler que vous voulez réserver une nuitée gratuite en plus (en ligne, en le mentionnant dans les données, ou par téléphone en le signalant à nos collaborateurs). Le système vous accordera automatiquement cette nuitée supplémentaire si vous remplissez les conditions.
Si vous avez des doutes ou des questions à ce sujet, n’hésitez pas à prendre contact par téléphone avec nos collaborateurs. |
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| Comment savoir si ma réservation a été définitivement enregistrée? |
| Après avoir rempli complètement et renvoyé le formulaire de réservation, vous recevrez automatiquement un message par email. Vous saurez ainsi si votre dossier a été confirmé, s’il est en demande, ou en cours de traitement. Habituellement, vous recevez cet email endéans les 24 heures. Si vous ne recevez pas cet email, nous vous conseillons de prendre contact par téléphone avec nos collaborateurs. |
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| Il y a t-il des frais de réservations supplémentaires? |
| Non, vous ne devez payer aucun frais de dossier. Le prix qui vous est communiqué en ligne après avoir effectué votre choix est le prix qui vous sera facturé. En cas de réservation par téléphone, nos collaborateurs vous donneront toujours le prix total avant de conclure la réservation. |
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| J’ai reçu mes bons via email, mais je n’arrive pas à les ouvrir |
| Vos bons vous sont envoyés sous format PDF. Pour ouvrir ce type de fichier, vous avez besoin d’Acrobat Reader. Si vous ne disposez pas de ce programme, vous pouvez le télécharger ici. |
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